A betegek elégedettsége megismerésének hangsúlyos kezelése nem azt jelenti, hogy a szakmai szempontokat mellőzve csak az ő véleményüket figyelembe véve kell gyógyítani, ápolni, hanem arról, hogy a szolgáltatást a számukra leginkább megfelelő formában kapják meg. Ha a beteg elégedett, ez azt is jelenti, hogy az ellátás színvonala nagy valószínűséggel jó. A beteg elégedettsége, együttműködése nélkül a modern technika sem működik megfelelően, a legkorszerűbb eljárások sem lehetnek hatékonyak és e nélkül nincs se jó eredmény, se jó minőség. Ha a beteg együttműködését nem nyerjük meg, vagy rossz tapasztalatok miatt elmarad, az nem jó sem a betegnek, sem a kórháznak – írta Műhelyi Mariann, a makói Dr. Diósszilágyi Sámuel Területi Kórház-Rendelőintézet sajtófelelőse. Így válik a betegelégedettségi vizsgálat a gyógykezelés minőségének biztosításában lényeges kimeneti jellemzővé. A beteg laikusként nem tud véleményt alkotni ellátása szakszerűségéről, arról, hogy ez megfelelt-e a protokolloknak, hogy az adott kezelés volt-e a legmegfelelőbb. De azt meg tudja ítélni, hogy hogyan teszik vele mindazt, amit tesznek és eközben milyen körülmények között kell léteznie. Meg tudja ítélni, hogy a nővérek kedvesek, türelmesek, segítőkészek voltak-e vele, hogy az ebédet időben és melegen kapta-e. Ezen elvek alapján állították össze a kérdőíveket.
A Csongrád Megyei Önkormányzat által fenntartott makói kórházban 1999 óta végeznek betegelégedettségi vizsgálatokat a fekvőbeteg osztályokon kérdőíves módszerrel. A kérdőíven az orvosi – ápolási ellátásról kialakult véleményre, a tájékoztatás megfelelőségére és a hotelszolgálatra (élelmezés, elhelyezés) kérdeznek rá. A betegek négyfokozatú skálán (kiváló, jó, közepes, rossz) értékelik az egyes területeket. Az Egynapos sebészeti ellátásban – annak jellegéből adódóan – más típusú kérdőívet vezettnek be.
A kérdőívet minden távozó beteg megkapja és a név nélkül kitöltött kérdőíveket az osztályokon elhelyezett gyűjtőládákba dobják. Az eredményeket negyedéves összesítésben közzéteszik a kórház belső hálózatán és megbeszélik főorvosi – főnővéri értekezletek keretében.
2009 I. félévének értékelése során megállapították, hogy a távozó betegek 34 %-a (kórházi átlag) töltötte ki a kérdőíveket. Az értékelhetőséget 20 %-os kitöltöttségi arányban határozták meg.
Munkájuk megítélésének bemutatására kiemeltek néhány, az ellátás megítélése szempontjából jelentős kérdést:
Az „Ajánlaná kórházunkat ismerőseinek?” kérdés a kezelés végén kialakult összbenyomást tükrözi:
Az orvosi kezelés, az ápolás és a tájékoztatás megítélését az alábbi diagram mutatja be (az összes kitöltött kérdőív és a „kiváló+jó” szavazatok arányának alakulása)
A tisztaság, higiénia megítélését az alábbi diagram mutatja be (az összes kitöltött kérdőív és a „kiváló+jó” szavazatok arányának alakulása)
A kórterem felszereltsége, kényelme megítélését az alábbi diagram mutatja be (az összes kitöltött kérdőív és a „kiváló+jó” szavazatok arányának alakulása)
Az élelmezés mennyiségi és minőségi megítélését az alábbi diagramok mutatják be
Egynapos sebészeti ellátásKitöltési arány 31%
A betegek 78%-a első alkalommal vette igénybe az egynapos sebészeti ellátást, 20% második és 2% harmadik alkalommal.
Tájékoztatás A betegek 96%-a teljes körűnek találta az egynapos sebészet működési rendjéről kapott tájékoztatást.
A betegek 98% tartotta teljes körűnek az operáló orvos tájékoztatását a műtétről, és az esetleges szövődményekről.
A betegek 100%-a tartotta teljes körűnek a tájékoztatást a hazabocsátás feltételeiről és az otthoni teendőkről.
A betegek 100%-a megfelelőnek találta a kórterem komfortfokozatát.
Mennyire volt elégedett az ellátással?
kimagasló: 60%
jó: 40%
Mi volt a legjobb az Egynapos sebészeti részleg munkájában? (több válasz is jelölhető)
szervezés: 42%
orvosi ellátás: 80%
ápolás : 87%
felszereltség: 31%
adminisztráció: 24%
tisztaság, komfort: 38%
Forrás:
Csongrád Megye Online - www.csongradmegye.com
